Politique de livraison

Politique de livraison

Zones de livraison

Ecoboispellets livre les commandes en France métropolitaine. Certaines zones difficiles d’accès (routes étroites, zones montagneuses, îles non reliées par pont, impasses non accessibles aux poids lourds) peuvent nécessiter des conditions particulières ou un surcoût logistique. Dans ce cas, notre service client contacte le client avant expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 4 à 7 jours ouvrés selon la région et le type de produit commandé (palettes, combustibles, équipements).

Les délais peuvent varier en période de forte demande (saison hivernale).

Mode de transport

Les livraisons sont effectuées par transporteur spécialisé palettes ou messagerie lourde.
Le transporteur prend contact avec le client afin de fixer un rendez-vous de livraison.

Conditions de déchargement

La livraison s’effectue en pied de camion à l’adresse indiquée lors de la commande.

Le client doit s’assurer que l’accès est possible pour un camion de livraison :
– voie carrossable
– accès poids lourd
– espace de manœuvre suffisant

En cas d’impossibilité d’accès, une nouvelle livraison pourra être facturée.

Frais de livraison

La livraison est gratuite.

Aucun frais caché n’est ajouté après paiement.

Vérification à la réception

Le client doit vérifier la marchandise à la livraison.
Toute anomalie (palette endommagée, sacs déchirés, colis manquant) doit être notée sur le bon du transporteur et signalée sous 48h à notre service client avec photos.