Politique de remboursement

Chez Eco Bois Pellets, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement définit les conditions applicables aux remboursements des produits commandés sur notre site.

1. Conditions de remboursement

Tout remboursement est possible uniquement après :

• la réception effective du produit retourné,

• la vérification de son état par nos services.

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• complets,

• non utilisés,

• et correctement emballés.

Tous les produits vendus sur notre site peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

2. Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation en vigueur.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

3. Frais de remboursement

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés.

• Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits non conformes ou endommagés

En cas de produit :

• endommagé à la livraison,

• non conforme à la commande,

le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
📧 info@ecoboispellets.fr

Après vérification, un remboursement ou un remplacement sera proposé sans frais supplémentaires.

5. Contact

Pour toute question relative aux remboursements, notre service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 info@ecoboispellets.fr

Téléphone: (+33) 757758243