Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, tous les produits vendus sur le site peuvent faire l’objet d’un retour, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour (tous produits)

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé

• Le produit doit être en parfait état

• Le produit doit être retourné dans son conditionnement d’origine

• La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal de 14 jours

Ces conditions s’appliquent à :

• 🪵 Bois de chauffage

• 🔥 Pellets et granulés bois

• ♨️ Poêles à bois

Modalités de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client :

• Par e-mail : info@ecoboispellets.fr

• Ou via le formulaire de contact du site

La demande devra préciser :

• Le numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour

Les modalités pratiques de retour (adresse, transport, logistique) seront communiquées après validation de la demande.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit non conforme ou endommagé), les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur imputable au vendeur, les frais de retour seront pris en charge.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

• Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison

• Fournissez, si possible, des photos justificatives

Une solution adaptée vous sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée :

• Par e-mail : info@ecoboispellets.fr

• Ou via le formulaire de contact

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.